製品&サポートサービス

Perconaサポートサービス

Percona社の提供するPerconaサポートサービスは、24時間365日体制でMySQL、MariaDB、Percona Serverなど多くのソフトウェアへのサポートを提供いたします。(日本語での対応はスマートスタイル営業時間となります。)

サポート担当者には、オンラインまたは電話でお客様のMySQLの運用をお助けします。

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Perconaサポートサービスのサポート体制

Perconaサポートサービスのサポート体制

サポート対象

Perconaは、次のデータベースについてサポートを提供します。

  1. MySQL
  2. Percona Server
  3. Percona XtraDB Cluster
  4. MariaDB

また、MySQLの次のコンポーネントとツールも対象としています。

  1. InnoDB
  2. Percona XtraBackup
  3. Percona Toolkit
  4. Percona 監視プラグイン

インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート

Perconaサポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際には、お客様のMySQL構成の分析のお手伝いや、インストールやアップグレードの支援、あなたの状況に最適な監視ツールの選択をサポートします。

MySQL Clusterのサポート

Perconaサポートサービスは、MySQL Clusterのサポートを提供しています。(サポートレベル:ゴールド、プラチナに追加可能)

契約レベル概要

Percona Support for MySQL
Essentials Advanced Premium
サポート対象ソフトウェア Percona Server for MySQL / MySQL Community
課金単位 サーバインスタンス
サポート概要
サポートインシデント数 無制限
日本語対応
(スマートスタイル)
対応時間 平日 9:30‐17:30
(土日祝日を除くスマートスタイル営業日)
対応方法 専用Web・電話
登録担当者数 5 10 20
英語対応
(Percona社)
対応時間 24時間365日
受付方法 専用ウェブ 専用ウェブ・電話・チャット
登録担当者数 5 10 20
緊急時応答時間 1時間 30分 15分
テクニカルサポート
障害対応支援
コンサルティングサポート
サポートレベル
Percona Server Percona Server for MySQLサポート
Percona Server for MySQLバグ修正
Percona XtraDB Clusterサポート
Percona XtraDB Cluster バグ修正
MySQL MySQL Communityサポート
MySQL Communityバグ修正
Galera Cluster for MySQLサポート
Galera Cluster for MySQLバグ修正
ProxySQLサポート
HAProxyサポート [PXC利用時]
Enterprise-Ready Tools サポート
(HotBackup,Auditなど)
  1. 表示価格は消費税抜き価格です。

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