製品&サポートサービス
Perconaサポート
Percona社の提供するPerconaサポートは、24時間365日体制でMySQL、MariaDB、Percona Serverなど多くのソフトウェアへのサポートを提供いたします。
(日本語での対応はスマートスタイル営業時間平日9:00-17:00となります。)
オンラインまたはお電話で、お客様のMySQLの運用をサポートします。
Perconaサポートのサポート体制
Perconaサポートについて、さらに詳しい情報をご覧いただけます。
サポート対象
Perconaは、次のデータベースについてサポートを提供します。
- MySQL
- Percona Server
- Percona XtraDB Cluster
- MariaDB
また、MySQLの次のコンポーネントとツールも対象としています。
- InnoDB
- Percona XtraBackup
- Percona Toolkit
- Percona 監視プラグイン
インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート
Perconaサポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際には、お客様のMySQL構成の分析のお手伝いや、インストールやアップグレードの支援、あなたの状況に最適な監視ツールの選択をサポートします。
MySQL Clusterのサポート
Perconaサポートサービスは、MySQL Clusterのサポートを提供しています。
(サポートレベル:ゴールド、プラチナに追加可能)
契約レベル概要
Percona Support for MySQL | ||||
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Essentials | Advanced | Premium | ||
サポート対象ソフトウェア | Percona Server for MySQL / MySQL Community | |||
課金単位 | サーバインスタンス | |||
サポート概要 | ||||
サポートインシデント数 | 無制限 | |||
日本語対応 (スマートスタイル) |
対応時間 | 平日 9:30‐17:30 (土日祝日を除くスマートスタイル営業日) |
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対応方法 | 専用Web・電話 | |||
登録担当者数 | 5 | 10 | 20 | |
英語対応 (Percona社) |
対応時間 | 24時間365日 | ||
受付方法 | 専用ウェブ | 専用ウェブ・電話・チャット | ||
登録担当者数 | 5 | 10 | 20 | |
緊急時応答時間 | 1時間 | 30分 | 15分 | |
テクニカルサポート | ||||
障害対応支援 | ||||
コンサルティングサポート | ||||
サポートレベル | ||||
Percona Server | Percona Server for MySQLサポート | |||
Percona Server for MySQLバグ修正 | ||||
Percona XtraDB Clusterサポート | ||||
Percona XtraDB Cluster バグ修正 | ||||
MySQL | MySQL Communityサポート | |||
MySQL Communityバグ修正 | ||||
Galera Cluster for MySQLサポート | ||||
Galera Cluster for MySQLバグ修正 | ||||
ProxySQLサポート | ||||
HAProxyサポート [PXC利用時] | ||||
Enterprise-Ready Tools サポート (HotBackup,Auditなど) |