製品＆サポートサービス

Perconaサポート

Percona社の提供するPerconaサポートは、24時間365日体制でMySQL、MariaDB、Percona Serverなど多くのソフトウェアへのサポートを提供いたします。
（日本語での対応はスマートスタイル営業時間平日9:00-17:00となります。）

オンラインまたはお電話で、お客様のMySQLの運用をサポートします。

Perconaサポートの見積依頼

Perconaサポートのサポート体制

Perconaサポートについて、さらに詳しい情報をご覧いただけます。

サポート対象

Perconaは、次のデータベースについてサポートを提供します。

MySQL
Percona Server
Percona XtraDB Cluster
MariaDB

また、MySQLの次のコンポーネントとツールも対象としています。

InnoDB
Percona XtraBackup
Percona Toolkit
Percona 監視プラグイン

インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート

Perconaサポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際には、お客様のMySQL構成の分析のお手伝いや、インストールやアップグレードの支援、あなたの状況に最適な監視ツールの選択をサポートします。

MySQL Clusterのサポート

Perconaサポートサービスは、MySQL Clusterのサポートを提供しています。
（サポートレベル：ゴールド、プラチナに追加可能）

契約レベル概要

		Percona Support for MySQL
		Essentials	Advanced	Premium
サポート対象ソフトウェア		Percona Server for MySQL / MySQL Community
課金単位		サーバインスタンス
サポート概要
サポートインシデント数		無制限
日本語対応（スマートスタイル）	対応時間	平日 9:30‐17:30 （土日祝日を除くスマートスタイル営業日）
	対応方法	専用Web・電話
	登録担当者数	5	10	20
英語対応（Percona社）	対応時間	24時間365日
	受付方法	専用ウェブ	専用ウェブ・電話・チャット
	登録担当者数	5	10	20
	緊急時応答時間	1時間	30分	15分
テクニカルサポート
障害対応支援
コンサルティングサポート
サポートレベル
Percona Server	Percona Server for MySQLサポート
	Percona Server for MySQLバグ修正
	Percona XtraDB Clusterサポート
	Percona XtraDB Cluster バグ修正
MySQL	MySQL Communityサポート
	MySQL Communityバグ修正
	Galera Cluster for MySQLサポート
	Galera Cluster for MySQLバグ修正
ProxySQLサポート
HAProxyサポート [PXC利用時]
Enterprise-Ready Tools サポート (HotBackup,Auditなど)