製品＆サポートサービス

Perconaサポートサービス

Percona社の提供するPerconaサポートサービスは、24時間365日体制でMySQL、MariaDB、Percona Serverなど多くのソフトウェアへのサポートを提供いたします。（日本語での対応はスマートスタイル営業時間となります。）

サポート担当者には、オンラインまたは電話でお客様のMySQLの運用をお助けします。

Perconaサポートサービスの見積依頼

Perconaサポートサービスのサポート体制

サポート対象

Perconaは、次のデータベースについてサポートを提供します。

MySQL
Percona Server
Percona XtraDB Cluster
MariaDB

また、MySQLの次のコンポーネントとツールも対象としています。

InnoDB
Percona XtraBackup
Percona Toolkit
Percona 監視プラグイン

インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート

Perconaサポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際には、お客様のMySQL構成の分析のお手伝いや、インストールやアップグレードの支援、あなたの状況に最適な監視ツールの選択をサポートします。

MySQL Clusterのサポート

Perconaサポートサービスは、MySQL Clusterのサポートを提供しています。（サポートレベル：ゴールド、プラチナに追加可能）

契約レベル概要

サポートレベル	ゴールド	プラチナ
価格	2,600,000円～/年	4,800,000円～/年
サーバー数	応相談
サポートインシデント数	無制限
サポート時間（日本語）	平日9時30分～17時30分（土日祝日を除くスマートスタイル営業日）
応答時間（日本語）	2営業日以内（各インシデントの初回応答時間は3営業日以内）
サポート時間（Percona社直接問い合わせ）	24時間365日
応答時間（Percona社直接問い合わせ）	30分	30分
登録可能担当者数	9人	19人
専用ウェブ（日本語）
電子メール, 専用ウェブ, チャットサポート（Percona社直接問い合わせ）
電話サポート（Percona社直接問い合わせ）
インストールまたはアップグレードの相談
Percona 監視プラグインのインストール
修正プログラムの提供
緊急データ復旧
コンサルティングサポート	-
ホットバグ修正の提供	-
テクニカルアカウントマネージャーの指名	-
Percona XtraDB Clusterのサポート	追加可能
MySQL Clusterのサポート	追加可能