製品&サポートサービス

Perconaサポートサービス

Percona社の提供するPerconaサポートサービスは、24時間365日体制でMySQL、MariaDB、Percona Serverなど多くのソフトウェアへのサポートを提供いたします。(日本語での対応はスマートスタイル営業時間となります。)

サポート担当者には、オンラインまたは電話でお客様のMySQLの運用をお助けします。

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Perconaサポートサービスのサポート体制

Perconaサポートサービスのサポート体制

サポート対象

Perconaは、次のデータベースについてサポートを提供します。

  1. MySQL
  2. Percona Server
  3. Percona XtraDB Cluster
  4. MariaDB

また、MySQLの次のコンポーネントとツールも対象としています。

  1. InnoDB
  2. Percona XtraBackup
  3. Percona Toolkit
  4. Percona 監視プラグイン

インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート

Perconaサポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際には、お客様のMySQL構成の分析のお手伝いや、インストールやアップグレードの支援、あなたの状況に最適な監視ツールの選択をサポートします。

MySQL Clusterのサポート

Perconaサポートサービスは、MySQL Clusterのサポートを提供しています。(サポートレベル:ゴールド、プラチナに追加可能)

契約レベル概要

サポートレベル ゴールド プラチナ
価格 2,600,000円~/年 4,800,000円~/年
サーバー数 応相談
サポートインシデント数 無制限
サポート時間
(日本語)
平日9時30分~17時30分(土日祝日を除くスマートスタイル営業日)
応答時間
(日本語)
2営業日以内(各インシデントの初回応答時間は3営業日以内)
サポート時間
(Percona社直接問い合わせ)
24時間365日
応答時間
(Percona社直接問い合わせ)
30分 30分
登録可能担当者数 9人 19人
専用ウェブ
(日本語)
電子メール, 専用ウェブ, チャットサポート
(Percona社直接問い合わせ)
電話サポート
(Percona社直接問い合わせ)
インストールまたはアップグレードの相談
Percona 監視プラグインのインストール
修正プログラムの提供
緊急データ復旧
コンサルティングサポート -
ホットバグ修正の提供 -
テクニカルアカウントマネージャーの指名 -
Percona XtraDB Clusterのサポート 追加可能
MySQL Clusterのサポート 追加可能
  1. 表示価格は消費税抜き価格です。

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