製品&サポートサービス

Oracle Cloud リセールサービス & プロフェッショナルSEサポート

Oracle Cloud のSEサポートが付いた再販サービスです。
Oracle Cloud をメーカーとの直接契約よりもお得に、安心してご利用いただけます。

oci-image01

お問合せはこちら

プロフェッショナルSEサポート

エコノミー 無料(標準提供)
OCIの基本操作や設定/作成方法、障害時の対応相談までOCIの標準使用をSEがサポート
スタンダード 月額 10,000円
OCIのドキュメント/ナレッジベースでの細かな技術支援や障害原因調査支援を実施
エンタープライズ 月額 50,000円
OCIの基本操作や設定/作成方法、障害時の対応相談までOCIの標準使用をSEがサポート

サポートプラン

エコノミー

サポート概要
問い合わせインシデント数 無制限
サポート対応方法 メール
サポート対応時間 平日 9:30-17:30
登録可能な問合せ担当者数 3
サポート内容
カスタマーサポート コンソールの操作・設定の案内
サービス・インスタンスの作成支援
ユーザ・ロール等の設定方法の案内
アカウント/契約料金等の確認・設定の案内
テクニカルサポート ドキュメントベースの技術支援 -
お客様要件に応じた設定の案内・アドバイス -
当社ナレッジ/検証を含めた詳細な技術支援 -
障害対応サポート(※2) 障害内容の確認
障害原因の切り分け調査 -
オラクル社へのエスカレーション
障害原因の調査・解決支援 -
障害回避策の調査・検討支援 -
コンサルティングサポート 環境構成やサービスの最適化アドバイス -
ご要望に応じたベストプラクティスの提案 -
サポート範囲
Oracle Cloud インフラストラクチャ・コンソール
Oracle Cloud Infrastructure

スタンダード

サポート概要
問い合わせインシデント数 無制限
サポート対応方法 メール
サポート対応時間 平日 9:30-17:30
登録可能な問合せ担当者数 3
サポート内容
カスタマーサポート コンソールの操作・設定の案内
サービス・インスタンスの作成支援
ユーザ・ロール等の設定方法の案内
アカウント/契約料金等の確認・設定の案内
テクニカルサポート ドキュメントベースの技術支援
お客様要件に応じた設定の案内・アドバイス
当社ナレッジ/検証を含めた詳細な技術支援 -
障害対応サポート(※2) 障害内容の確認
障害原因の切り分け調査 -
オラクル社へのエスカレーション
障害原因の調査・解決支援 -
障害回避策の調査・検討支援
コンサルティングサポート 環境構成やサービスの最適化アドバイス -
ご要望に応じたベストプラクティスの提案 -
サポート範囲
Oracle Cloud インフラストラクチャ・コンソール
Oracle Cloud Infrastructure

エンタープライズ

サポート概要
問い合わせインシデント数 無制限
サポート対応方法 メール/電話(※1)
サポート対応時間 平日 9:30-17:30
登録可能な問合せ担当者数 5
サポート内容
カスタマーサポート コンソールの操作・設定の案内
サービス・インスタンスの作成支援
ユーザ・ロール等の設定方法の案内
アカウント/契約料金等の確認・設定の案内
テクニカルサポート ドキュメントベースの技術支援
お客様要件に応じた設定の案内・アドバイス
当社ナレッジ/検証を含めた詳細な技術支援
障害対応サポート(※2) 障害内容の確認
障害原因の切り分け調査
オラクル社へのエスカレーション
障害原因の調査・解決支援
障害回避策の調査・検討支援
コンサルティングサポート 環境構成やサービスの最適化アドバイス
ご要望に応じたベストプラクティスの提案
サポート範囲
Oracle Cloud インフラストラクチャ・コンソール
Oracle Cloud Infrastructure

※1 電話連絡は緊急の問い合わせ対応時の確認連絡を目的としており、電話でのサポートは原則実施しません。

※2 障害は、サービス・インスタンスのダウン、エラー、不具合等のOCIの非正常稼働を含みます。また、OCIに起因するものを対象とします。
エンタープライズプランを除き、障害の起因がOCIかOCI以外かの切り分けは、お客様側で実施頂いた上でのお問合せについてサポートを行います。

ご利用料金について

oci-image02

※1 郵送での請求書発行をご希望の場合、手数料として「500円/請求毎」を頂きます。
※ 「PAYG」の場合、OCI料金と同月の有料サポート料金を一緒にご請求いたします。
※ 「Monthly Flex」のご契約料金の請求は、ご契約開始日での一括請求となります。「Monthly Flex」の場合、有料サポートプランの料金の「一括請求」、「毎月の請求」をご選択することが可能です。 (一括請求のご選択では、サポートプランのダウングレードはできません。)
※ OCI利用料のお値引きの際、1円以下の端数は四捨五入とさせて頂きます。
※ お支払いは弊社指定の銀行口座へ現金でのお振込をお願いします。振込手数料はお客様の負担となります。

ご利用までの流れ

oci-image03

【本サービスの留意事項】

  1. 本サービスのご利用には、当社の「Oracle Cloud リセールサービス」のご契約が必要です。
  2. サポートのご提供にあたりお客様のOCIのテナンシ(契約環境)に当社アカウントをユーザとして登録頂きます。
  3. 本サポートにてお問合せ頂いた内容は、当社SEの判断にてオラクル社の Oracle Cloud サポートにエスカレーションし対応を行うことがございます。
  4. 本サービスはご契約のOCI環境に対するサポートとなりますので、別のOCI契約のお問合せやOCIのご利用の無い状態でのお問合せはお断りいたします。
  5. 月単位での料金となり日割り計算は行いません。月途中での契約開始/終了の場合も1か月分の費用をご請求いたします。
  6. リセールサービスご契約中でのサポートプランの変更が可能です。但し、有料サポートの場合、申込/変更後3ヶ月間はプラン変更ができません。
    ※月途中での有料プランの変更の場合は、上位プランの料金をご請求いたします。
  7. 本サポートは、OCI一般のサポートであり、お客様のOCI環境にログインをしてのサポートや設定/作成等の作業自体を行うものではございません。

お問合せはこちら

クラウド環境におけるインフラ管理・運用作業のすべてをアウトソーシングできるフルマネージドサービスを提供しています。あわせてご検討ください。

クラウド運用サービス 「Reagle for Oracle Cloud」はこちら

各データベース保守サービス比較
各データベース保守サービス見積依頼
契約条項
データベースサポートサービス
MySQL Editions
Oracle Cloud
Percona
MariaDBサブスクリプション
エンタープライズOSSサポート
高可用性ソリューション
Navicat
SQL Diagnostic Manager for MySQL
SYNCNEL
Microsoft Azure
お問い合わせ
各MySQL保守サービス見積依頼
スマートスタイルOSSストア
Oracle Gold Partner

ページトップへ