Percona 社の提供する Percona サポートは、24時間365日体制で MySQL、Percona Server などのソフトウェアをサポートいたします。
※日本語のサポート対応はスマートスタイル営業時間（平日9:00-17:00）です。
オンラインまたはお電話で、お客様のMySQLの運用をサポートします。
Percona サポートのサポート体制
サポート対象
Percona は、次のデータベースについてサポートを提供します。
- MySQL
- Percona Server
- Percona XtraDB Cluster
- MariaDB
また、MySQL の次のコンポーネントとツールも対象としています。
- InnoDB
- Percona XtraBackup
- Percona Toolkit
- Percona 監視プラグイン
インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート
Percona サポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際に、MySQL構成の分析のお手伝い、インストールやアップグレードの支援、お客様の状況に最適な監視ツールの選択などをサポートします。
契約レベル概要
| Percona Support for MySQL | ||
|---|---|---|
| Advanced | ||
| サポート対象ソフトウェア | Percona Server for MySQL / MySQL Community / MySQL InnoDB Cluster / Percona XtraDB Cluster | |
| 価格（年間） | 1,400,000円（税込 1,540,000円） | |
| 課金単位 | サーバインスタンス | |
| サポート概要 | ||
| サポートインシデント数 | 無制限 | |
| 日本語対応 （スマートスタイル） |
対応時間 | 平日 9:00‐17:00 （土日祝日を除くスマートスタイル営業日） |
| 対応方法 | 専用Web・電話 | |
| 登録担当者数 | 10 | |
| 英語対応 （Percona社） |
対応時間 | 24時間365日 |
| 受付方法 | 専用ウェブ・電話・チャット | |
| 登録担当者数 | 10 | |
| 緊急時応答時間 | 30分 | |
| テクニカルサポート | ○ | |
| 障害対応支援 | ○ | |
| コンサルティングサポート | ○ | |
| サポートレベル | ||
| Percona Server | Percona Server for MySQL サポート | ○ |
| Percona Server for MySQL バグ修正 | ○ | |
| Percona XtraDB Cluster サポート | ○ | |
| Percona XtraDB Cluster バグ修正 | ○ | |
| MySQL | MySQL Community サポート | ○ |
| MySQL Community バグ修正 | － | |
| Galera Cluster for MySQL サポート | ○ | |
| Galera Cluster for MySQL バグ修正 | － | |
| ProxySQL サポート | ○ | |
| HAProxy サポート [PXC 利用時] | ○ | |
| Percona XtraBackup Percona Monitoring＆Management Percona Toolkit etc. |
○ | |
