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Percona

Percona サポート

Percona 社の提供する Percona サポートは、24時間365日体制で MySQL、MariaDB、Percona Server などのソフトウェアをサポートいたします。
※日本語のサポート対応はスマートスタイル営業時間(平日9:30-17:30)です。

オンラインまたはお電話で、お客様のMySQLの運用をサポートします。

Percona サポートのサポート体制

Percona サポートについて、さらに詳しい情報をご覧いただけます。

サポート対象

Percona は、次のデータベースについてサポートを提供します。

  • MySQL
  • Percona Server
  • Percona XtraDB Cluster
  • MariaDB

また、MySQL の次のコンポーネントとツールも対象としています。

  • InnoDB
  • Percona XtraBackup
  • Percona Toolkit
  • Percona 監視プラグイン

インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート

Percona サポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際に、MySQL構成の分析のお手伝い、インストールやアップグレードの支援、お客様の状況に最適な監視ツールの選択などをサポートします。

MySQL Cluster のサポート

Percona サポートサービスは、MySQL Cluster のサポートを提供しています。
(サポートレベル:ゴールド、プラチナに追加可能)

契約レベル概要

Percona Support for MySQL
Essentials Advanced Premium
サポート対象ソフトウェア Percona Server for MySQL / MySQL Community
課金単位 サーバインスタンス
サポート概要
サポートインシデント数 無制限
日本語対応
(スマートスタイル)
対応時間 平日 9:30‐17:30
(土日祝日を除くスマートスタイル営業日)
対応方法 専用Web・電話
登録担当者数 5 10 20
英語対応
(Percona社)
対応時間 24時間365日
受付方法 専用ウェブ 専用ウェブ・電話・チャット
登録担当者数 5 10 20
緊急時応答時間 1時間 30分 15分
テクニカルサポート
障害対応支援
コンサルティングサポート
サポートレベル
Percona Server Percona Server for MySQL サポート
Percona Server for MySQL バグ修正
Percona XtraDB Cluster サポート
Percona XtraDB Cluster バグ修正
MySQL MySQL Community サポート
MySQL Community バグ修正
Galera Cluster for MySQL サポート
Galera Cluster for MySQL バグ修正
ProxySQL サポート
HAProxy サポート [PXC 利用時]
Enterprise-Ready Tools サポート
(HotBackup,Audit など)