Percona 社の提供する Percona サポートは、24時間365日体制で MySQL、MariaDB、Percona Server などのソフトウェアをサポートいたします。
※日本語のサポート対応はスマートスタイル営業時間（平日9:30-17:30）です。
オンラインまたはお電話で、お客様のMySQLの運用をサポートします。
Percona サポートのサポート体制
Percona サポートについて、さらに詳しい情報をご覧いただけます。
サポート対象
Percona は、次のデータベースについてサポートを提供します。
- MySQL
- Percona Server
- Percona XtraDB Cluster
- MariaDB
また、MySQL の次のコンポーネントとツールも対象としています。
- InnoDB
- Percona XtraBackup
- Percona Toolkit
- Percona 監視プラグイン
インストールまたはアップグレードのコンサルティングサポート
Percona サポートサービスは、ご契約期間中のインストールまたはアップグレードのためのコンサルティングサポートが4時間まで含まれています。
お客様がシステムの定期レビューを行われる際に、MySQL構成の分析のお手伝い、インストールやアップグレードの支援、お客様の状況に最適な監視ツールの選択などをサポートします。
MySQL Cluster のサポート
Percona サポートサービスは、MySQL Cluster のサポートを提供しています。
（サポートレベル：ゴールド、プラチナに追加可能）
契約レベル概要
| Percona Support for MySQL | ||||
|---|---|---|---|---|
| Essentials | Advanced | Premium | ||
| サポート対象ソフトウェア | Percona Server for MySQL / MySQL Community | |||
| 課金単位 | サーバインスタンス | |||
| サポート概要 | ||||
| サポートインシデント数 | 無制限 | |||
| 日本語対応 （スマートスタイル） |
対応時間 | 平日 9:30‐17:30 （土日祝日を除くスマートスタイル営業日） |
||
| 対応方法 | 専用Web・電話 | |||
| 登録担当者数 | 5 | 10 | 20 | |
| 英語対応 （Percona社） |
対応時間 | 24時間365日 | ||
| 受付方法 | 専用ウェブ | 専用ウェブ・電話・チャット | ||
| 登録担当者数 | 5 | 10 | 20 | |
| 緊急時応答時間 | 1時間 | 30分 | 15分 | |
| テクニカルサポート | ○ | ○ | ○ | |
| 障害対応支援 | － | ○ | ○ | |
| コンサルティングサポート | － | ○ | ○ | |
| サポートレベル | ||||
| Percona Server | Percona Server for MySQL サポート | ○ | ○ | ○ |
| Percona Server for MySQL バグ修正 | ○ | ○ | ○ | |
| Percona XtraDB Cluster サポート | － | ○ | ○ | |
| Percona XtraDB Cluster バグ修正 | － | ○ | ○ | |
| MySQL | MySQL Community サポート | ○ | ○ | |
| MySQL Community バグ修正 | － | － | ○ | |
| Galera Cluster for MySQL サポート | － | ○ | ○ | |
| Galera Cluster for MySQL バグ修正 | － | － | ○ | |
| ProxySQL サポート | － | ○ | ○ | |
| HAProxy サポート [PXC 利用時] | － | ○ | ○ | |
| Enterprise-Ready Tools サポート (HotBackup,Audit など) |
○ | ○ | ○ | |
