製品＆サポートサービス

エンタープライズOSSサポート

ビジネスでOSSを利用する方を対象とした高品質な技術支援、障害解決支援等のテクニカルサポートを提供するサービスです。ミッション・クリティカルな環境でも安心した導入/運用を支援します。

CentOS/JAVA/JBoss/Zabbix/ApacheTomcat等代表的なOSSをはじめ、アプリケーション基盤から開発ツールまで幅広いOSSに対応。専門知識を持ったOSSエンジニアが技術支援を実施。

複数種類のOSSの保守サポートが１つの窓口で対応が可能。インストール方法から機能の設定/使用方法等のマニュアルレベルの支援やバージョンアップの相談、問題事象の調査までトータルでサポート。

ローグウェーブ社の海外OSSアーキテクトとエスカレーション連携することで、ソースコードレベルの解析を行い回避策や解決策を考案。OSSコミュニティに対してのフィードバックも実施。

		シルバー	ゴールド
サポートインシデント数		無制限	無制限
日本語対応	受付方法	メール	メール
日本語対応	サポート時間	平日 9:30‐17:30（土日祝日を除く）	平日 9:30‐17:30（土日祝日を除く）
英語対応	受付方法	-	メール/電話
英語対応	サポート時間	-	24時間365日
登録可能担当者数		10名	10名
対応プラットフォーム		Linux, Windows, Mac OS	Linux, Windows, Mac OS
テクニカルサポート	マニュアルレベルでの調査
	インストレーション・サポート
	設定（Configration)サポート
	アップグレード・サポート
	マイグレーション・サポート
	問題事象の調査/解決策の提示
	修正パッチの提供	（CentOSのみ提供可）	（CentOSのみ提供可）
OS		全450種類のOSSが対象（対象OSSパッケージを参照して下さい）	CentOS
フロントエンド			Apache HTTP Server (httpd),mod_jk (Tomcat Connectors)
ミドルウェア			ActiveMQ, Apache Camel,Apache ServiceMix, Jboss Fuse ESB
アプリケーション			Apache Tomcat, JBoss Server (Wildfly),openjdk, Oracle Java, Apache TomEE
データベース			PostgreSQL,Hibernate Core HornetQ (Jboss Messaging)
インフラストラクチャ			Docker, Karaf
セキュリティ			OpenSSL
開発ツール			Eclipse Platform Project,Firefox, WinSCP