製品&サポートサービス

エンタープライズOSSサポート

エンタープライズOSSサポート

ビジネスでOSSを利用する方を対象とした高品質な技術支援、障害解決支援等のテクニカルサポートを提供するサービスです。ミッション・クリティカルな環境でも安心した導入/運用を支援します。

対象OSS一覧PDF ダウンロード

特長

  • 450種類以上のOSSプロダクトに対応
  • CentOS/JAVA/JBoss/Zabbix/ApacheTomcat等代表的なOSSをはじめ、アプリケーション基盤から開発ツールまで幅広いOSSに対応。専門知識を持ったOSSエンジニアが技術支援を実施。


  • 各種OSSのワンストップ・サポートを提供
  • 複数種類のOSSの保守サポートが1つの窓口で対応が可能。インストール方法から機能の設定/使用方法等のマニュアルレベルの支援やバージョンアップの相談、問題事象の調査までトータルでサポート。

  • 海外パートナー「ローグウェーブ社」と連携した高度な問題解決を実現
  • ローグウェーブ社の海外OSSアーキテクトとエスカレーション連携することで、ソースコードレベルの解析を行い回避策や解決策を考案。OSSコミュニティに対してのフィードバックも実施。

サポート概要

シルバー ゴールド
サポートインシデント数 無制限 無制限
日本語対応 受付方法 メール メール
サポート時間 平日 9:30‐17:30(土日祝日を除く) 平日 9:30‐17:30(土日祝日を除く)
英語対応 受付方法 - メール/電話
サポート時間 - 24時間365日
登録可能担当者数 10名 10名
対応プラットフォーム Linux, Windows, Mac OS Linux, Windows, Mac OS
テクニカルサポート マニュアルレベルでの調査
インストレーション・サポート
設定(Configration)サポート
アップグレード・サポート
マイグレーション・サポート
問題事象の調査/解決策の提示
修正パッチの提供
(CentOSのみ提供可)

(CentOSのみ提供可)
OS 全450種類のOSSが対象
対象OSSパッケージを参照して下さい)
CentOS
フロントエンド Apache HTTP Server (httpd),mod_jk (Tomcat Connectors)
ミドルウェア ActiveMQ, Apache Camel,Apache ServiceMix, Jboss Fuse ESB
アプリケーション Apache Tomcat, JBoss Server (Wildfly),openjdk, Oracle Java, Apache TomEE
データベース PostgreSQL,Hibernate Core HornetQ (Jboss Messaging)
インフラストラクチャ Docker, Karaf
セキュリティ OpenSSL
開発ツール Eclipse Platform Project,Firefox, WinSCP

※各プラン毎、基本料金として25台までは一律料金となります。(25台未満/100台以上の場合、個別見積)
※OSSパッケージ単位毎にサーバ数をカウントし、合計数がご契約のサーバ数となります。

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